鲁网10月10日讯10月2日，农业银行肥城老城支行发生了暖心一幕。一位老人来到网点，神色显得局促不安，大堂经理金甲成见状立即上前询问，得知该客户老伴因病卧床不起，其银行卡密码重置业务无法亲自到网点办理，而老人急需使用账户资金。得知此情况，顾不得下雨，网点负责人于广勇与客户经理金甲成毅然决定上门服务。
雨水打湿了他们的衣衫，却没阻碍他们服务的脚步。赶到老人家中后，两人先仔细询问老人身体状况，轻声安抚老人情绪，随后认真核对身份信息，在合规前提下迅速为老人办理好密码重置业务。办理过程中，他们还耐心向老人家属讲解了账户安全知识，并向其普及了防电信诈骗等知识。
“下这么大的雨，还麻烦你们跑一趟，真是太感谢了！”老人家属激动地说道。此次冒雨上门服务，彰显了农业银行肥城老城支行以客户为中心、想客户之所想的服务宗旨，让卧床老人在困难时刻感受到了金融服务的温暖与便利，也赢得了当地群众的广泛赞誉。（通讯员 尹风洁）
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